Đối diện với đám khách hàng đang phẫn nộ, Dịch Phong vẫn giữ nguyên vẻ điềm tĩnh, chỉ lặng lẽ quan sát họ mà không vội lên tiếng. Cậu đã từng trải qua không ít lần khủng hoảng thương hiệu, nên cách xử lý khủng hoảng và đối phó truyền thông đều đã nắm rõ trong lòng bàn tay.

Khi đối mặt với những khách hàng đang tức giận, điều quan trọng nhất chính là phải xử lý tình huống trước, để họ bình tĩnh lại.

Khi một người đã giận dữ, rất khó để nghe lọt tai bất kỳ lời nào, mà nếu là cả một đám người tức giận thì càng khó hơn. Vì vậy, điều cần làm trước tiên chính là giúp họ hạ hỏa. Và cách tốt nhất chính là giữ im lặng, dùng ánh mắt chân thành để nhìn họ.

Quả nhiên.

Dưới ánh mắt bình thản của Dịch Phong, hơn hai mươi người dần dần im lặng, không còn ầm ĩ như trước nữa.

"Ông chủ, cái thái độ gì đây? Nói gì đi chứ!" Một thanh niên mặc áo xanh lá bực tức hét lên.

Lúc này, Dịch Phong mới hơi cúi người, bình tĩnh nói:

"Về chuyện của mọi người, tôi thực sự cảm thấy có lỗi. Tôi có thể hiểu được sự bức xúc của mọi người, nhưng xin hãy bình tĩnh một chút, chúng ta ngồi xuống nói chuyện. Tin tôi đi, tôi sẽ cho mọi người một câu trả lời thỏa đáng."

Nghe thấy những lời này, đám đông cũng dần dịu đi. Dù sao thì họ cũng đến đây để giải quyết vấn đề, chứ không phải chỉ để gây rối vô lý.

"Cậu bán cho chúng tôi linh kiện có vấn đề, nhất định phải bồi thường gấp ba!" Một thanh niên đầu húi cua lớn tiếng.

Dịch Phong không tranh cãi với hắn. Điều quan trọng nhất lúc này là phải tìm hiểu rõ vấn đề trước, sau đó mới đưa ra hướng giải quyết.

"Mọi người đừng nóng vội, hãy vào trong nghỉ ngơi một chút. Trời nóng như vậy, trước hết cứ uống ly nước đã, rồi chúng ta sẽ từ từ nói chuyện."

"Nếu linh kiện thực sự có vấn đề, tôi cần biết cụ thể đó là linh kiện nào, lỗi gì. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng ta sẽ bàn về cách giải quyết."

"Trước tiên, tôi có thể cam đoan với mọi người rằng—nếu linh kiện thực sự có lỗi, tôi sẽ hoàn tiền ngay tại chỗ và bồi thường gấp ba!" Dịch Phong nghiêm túc nói.

Mọi người nhìn nhau, phần lớn đều bị thái độ dứt khoát của Dịch Phong thuyết phục. Đặc biệt là câu "hoàn tiền ngay tại chỗ và bồi thường gấp ba" khiến họ cảm thấy Dịch Phong thực sự có thành ý giải quyết vấn đề.

"Được, vậy vào trong nói chuyện!" Thanh niên áo xanh gật đầu.

Đám đông lần lượt đi vào cửa hàng. Dịch Phong ra hiệu cho Trác Thiên Thiên treo bảng "Tạm ngừng kinh doanh", đồng thời bảo Vương Thiết và Trác Thanh Thanh rót trà mời khách.

Trong tiệm không đủ chỗ ngồi, nên Dịch Phong cũng đứng cùng họ.

"Mọi người hãy nói rõ giúp tôi linh kiện của mình bị lỗi gì, tôi sẽ cho nhân viên ghi lại. Những ai có mang linh kiện và hóa đơn đến, tốt nhất hãy đưa ra để chúng tôi tiện kiểm tra, xem thử đó có phải cùng một lô hàng hay không." Dịch Phong bình tĩnh nói.

"Tôi dùng bo mạch chủ Shuotai 694X!"

"Tôi là ổ cứng Kunteng 30!"

"Còn tôi là card đồ họa MGA220!"

...

Từng người một lần lượt báo tên linh kiện gặp vấn đề, Vương Thiết cũng ghi chép lại cẩn thận.

Trong đó, có tám người mang theo linh kiện và hóa đơn, Vương Thiết cũng lập tức ghi lại đầy đủ thông tin.

Dịch Phong cầm lấy hóa đơn rồi liếc mắt nhìn qua số lô hàng, cậu lập tức nhíu mày.

Toàn bộ đều là sản phẩm của công ty Thịnh Đức! Hơn nữa, tất cả đều là hàng giảm giá!

Trong lòng Dịch Phong chợt chửi thầm:

Mẹ nó, bị chơi một vố rồi!

Khốn nạn!

Niếp Tân, cái đồ đèn treo cũ rích nhà mày, dám chơi tao à?!

Hai lô hàng giá rẻ kia tám phần là hàng lỗi, chính là loại hàng cấp A![note] Đây là những linh kiện bị lỗi trong quá trình sản xuất, sau đó được tuồn ra thị trường qua các kênh đặc biệt của nhà máy.

Công ty Thịnh Đức chắc chắn đã nhập về không ít mớ hàng phế phẩm này!

Mẹ kiếp! May mà mình cẩn thận, chỉ nhập có hai lô thôi!

Trong đầu Dịch Phong lập tức "hỏi thăm" tổ tiên mười tám đời của Niếp Tân một lượt.

Muốn chơi tao á? Tao không hành chết mày thì tao không mang họ Dịch!

Dịch Phong hít sâu một hơi, cố gắng kiềm chế cơn giận.

Việc quan trọng nhất bây giờ là xử lý ổn thỏa vụ này.

Khủng hoảng truyền thông lần này nhất định phải giải quyết triệt để. Nếu không, danh tiếng của Tây Phong Điện Tử mà bị bôi đen trên các diễn đàn công nghệ ở Quảng Thị thì coi như xong!

Sau khi tất cả khách hàng đều hoàn tất việc đăng ký thông tin, Dịch Phong cũng đích thân kiểm tra một số linh kiện và phát hiện đúng là có lỗi thật.

Tiếp theo, đã đến lúc bàn chuyện bồi thường.

Dịch Phong nhìn đám đông, trịnh trọng nói:

"Vấn đề tôi đã nắm rõ, tôi cũng đã kiểm tra linh kiện, đúng là hàng chúng tôi bán ra có lỗi."

"Đây là sự thật, với tư cách là chủ của Tây Phong Điện Tử, tôi tuyệt đối không trốn tránh trách nhiệm!"

"Cửa hàng chúng tôi tuy mới thành lập chưa lâu, nhưng là một doanh nghiệp có trách nhiệm và dám chịu trách nhiệm!"

"Tây Phong Điện Tử luôn lấy tiêu chí 'Khách hàng là trên hết' làm kim chỉ nam trong kinh doanh. Lần này là do chúng tôi thiếu sót trong khâu nhập hàng, đây hoàn toàn là trách nhiệm của chúng tôi."

"Vì vậy, tôi đại diện cho Tây Phong Điện Tử cam kết—sẽ hoàn tiền và bồi thường gấp ba cho mọi người!"

Giọng nói của Dịch Phong đầy khí phách, từng lời từng chữ dứt khoát, khiến những khách hàng tức giận cũng phải nguôi ngoai phần nào. Ai nấy đều gật đầu, thể hiện sự hài lòng với cách xử lý của cậu.

Dịch Phong quay sang Vương Thiết, dặn dò:

"Thiết Tử, lấy toàn bộ tiền mặt trong cửa hàng ra, bồi thường ngay lập tức cho tám vị khách đã mang linh kiện đến."

"Còn những khách hàng khác, mọi người có thể về nhà lấy linh kiện. Chỉ cần xác nhận là thuộc hai lô hàng này, chúng tôi sẽ hoàn tiền gấp ba ngay tại chỗ, không dây dưa!"

Nghe vậy, đám đông không khỏi ngạc nhiên.

Ông chủ này đúng là sòng phẳng, dứt khoát, không né tránh trách nhiệm, đáng mặt đàn ông!

Thanh niên áo xanh vỗ tay nói: "Được lắm! Ông chủ làm ăn sòng phẳng!"

"Tây Phong Điện Tử vẫn đáng tin đấy!"

"Trước đây tôi cũng từng mua phải linh kiện lỗi, nhưng mấy ông chủ kia toàn tìm cách né tránh, chứ đừng nói là bồi thường gấp ba!"

"Tây Phong Điện Tử đúng là cửa hàng có thái độ phục vụ tốt nhất tôi từng gặp!"

Những người khác cũng gật đầu tán thành. Chỉ riêng thái độ giải quyết vấn đề thế này đã ăn đứt mấy cửa hàng khác rồi!

Phải biết rằng, những linh kiện này có giá từ vài trăm đến cả nghìn tệ, muốn lấy lại tiền không dễ chút nào.

Nếu muốn kiện cửa hàng ra tòa, vừa mất thời gian, vừa tốn công sức và tiền bạc nên cũng chẳng đáng.

Cho nên, nhiều người dù mua phải hàng lỗi cũng chỉ có thể ngậm đắng nuốt cay.

Nhưng hôm nay, đây là lần đầu tiên họ gặp được một chủ tiệm chịu bồi thường ngay lập tức, hơn nữa còn bồi thường gấp ba, đúng là có tâm!

Dịch Phong mỉm cười: "Cảm ơn anh đã khen ngợi. Đây là trách nhiệm của chúng tôi!"

Vương Thiết lập tức mang hết tiền mặt ra, hoàn tiền và bồi thường gấp ba cho tám khách hàng có mặt tại cửa hàng.

Trong đó, thanh niên áo xanh cũng nhận được tiền bồi thường, vui vẻ ra mặt.

"Ông chủ có khí phách! Tôi tin rằng với cách kinh doanh thế này, Tây Phong Điện Tử nhất định sẽ phát triển mạnh!" Thanh niên áo xanh nghiêm túc nói.

Những khách hàng chưa mang linh kiện đến đều tỏ vẻ hâm mộ, trong lòng càng thêm khâm phục Dịch Phong.

Ông chủ này, đúng là có khí phách!